Rückgabe & Erstattung

Widerrufsrecht

Bei Homena möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen ein einfaches und transparentes Rückgaberecht von 30 Tagen.

Gültig für alle unsere Märkte: Deutschland, Österreich und das Vereinigte Königreich.

30 Tage Rückgaberecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein
Rücksendung in der Originalverpackung (sofern möglich)
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an

Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Rückgabeprozesses.

Rücksendekosten

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel:

Die Rücksendekosten werden vollständig von uns übernommen
In vielen Fällen ist keine Rücksendung erforderlich
Wir bieten kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an

Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Auswahl):

Die Rücksendekosten trägt der Kunde
Bereits gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

So funktioniert die Rückgabe

1. Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

2. Verpackung
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung.

3. Rücksendung
Versenden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen, die Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden
Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet und kann nicht mehr storniert werden
Zur Stornierung kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung:

Bearbeitung: innerhalb von bis zu 3 Werktagen
Zahlungsmethode: Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Währung: Rückerstattung in der ursprünglichen Währung (EUR bzw. GBP)

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Länderspezifische Hinweise

EU-Länder (Deutschland, Österreich):
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ist bereits in unserem 30-Tage-Rückgaberecht enthalten.

Vereinigtes Königreich:
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ist bereits in unserem 30-Tage-Rückgaberecht enthalten. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an uns; Sie können dafür auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden. Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 (z. B. bei defekter oder mangelhafter Ware) bleiben davon unberührt.

Gesetzlicher Hinweis (Widerrufsrecht)

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht steht Ihnen selbstverständlich auch das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu. Dieses ist bereits vollständig im oben genannten Rückgaberecht enthalten und führt nicht zu einer kürzeren Rückgabefrist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: VJM Commerce (handelnd unter Homena), Abraham Rademakerstraat 9, 7425 PG Deventer, Niederlande, E-Mail: info@homenastore.com

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
– Bestellt am (*) / erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.